面對快速增長的市場需求，陜西法士特集團公司及時更新服務理念，提升服務水平，積極通過健全營銷體系，完善服務網絡，全面推進新形勢下營銷服務工作向多元化、體系化、網絡化快速邁進，努力為企業實現持續、快速、科學發展奠定良好基礎。

      依據公司“四新啟航年”工作部署，法士特把加強小8檔、小小8檔、小小10檔、DS系列變速器及全鋁合金殼體變速器、AMT變速器、緩速器等新產品的推廣和技術服務培訓，確立為全年營銷服務工作的重點，并積極在市場開拓、網絡覆蓋和技術培訓工作上下功夫，以全新服務理念全面滿足用戶需求。圍繞拓展雙中間軸客車用變速器的市場領域，公司制訂了一系列相應的營銷策略，加強與主機廠前期的技術合作，著力形成一體化的戰略發展同盟，建立市場營銷快報制，推行一站式服務，并針對客戶不同特點展開“點對點營銷”工作，做到營銷模式差異化、多元化和個性化，使技術服務工作全面滿足用戶了的需要，形成了集售后服務、配件銷售、技術培訓和信息反饋四位一體的鏈接服務發展模式。

      目前，法士特技術服務體系經過不斷的完善和發展，按照載貨汽車、中低速車、工程機械、客車四大類別的總體布局，已發展服務站達1642家。銷售總部注重發揮服務站市場前沿優勢作用，不斷提高服務標準，努力做好用戶服務信息的處理，實現了100%對用戶的回訪。為跟進整車廠的國際化戰略，適應整車廠的出口需要，法士特不斷創新技術培訓模式，實行理論講課與實踐指導相結合的方式，充分利用培訓資源，建立地區培訓中心，完善了針對總部、辦事處和服務站的三級培訓網絡，使品牌優勢和服務優勢更加顯現。與此同時，企業還專門設計制作了俄文版、英文版等版本的培訓手冊和維修光盤資料，在白俄羅斯、南非、伊朗等地區配合整車廠開展技術培訓，做到服務先行。培訓師先后深入俄羅斯、蒙古、沙特、南非、澳大利亞、阿爾及利亞等國家和地區為境外經銷商、服務商進行實地培訓，100%滿足了國內外用戶的需求，使法士特“超感動”五星級服務理念得到了全面升華。